Conditions d'utilisation de l'application Eldie
En vigueur à partir du 21/08/2024
1. INTRODUCTION
En accédant ou en utilisant les Services Eldie, vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation de l'application Eldie (« Conditions » ou « Accord »), qui comprennent également notre Politique de protection des données à caractère personnel (« Politique RGPD »). Nous vous informons qu'il est possible que nous mettions à jour ces Conditions de temps à autre, et par conséquent, nous vous invitons à consulter périodiquement cette page pour les mises à jour. Le présent Accord s'applique entre vous et : S.C. SILVERCARE S.R.L., dont le siège est situé au village Cosâmbești, commune Cosâmbești, rue Valea Pezenului, n° 4, département Ialomița, enregistrée au Registre du Commerce auprès du Tribunal d'Ialomița sous le n° J21/373/2023 du 18.07.2023, ayant le code unique d'enregistrement 48505717. Les Conditions (« nous », « la Société » et/ou « Eldie ») font référence à notre entité. Ensemble, vous et Eldie serez les « Parties », ou individuellement la « Partie ». En accédant ou en utilisant nos Services via l'application mobile Eldie (« l'Application ») ou toute autre plateforme ou service que l'Application pourrait offrir (collectivement, le « Service » ou « nos Services »), vous acceptez cet Accord et les obligations qui vous incombent en vertu de celui-ci. Cet Accord s'applique à toute personne qui accède ou utilise nos Services, quel que soit son statut de membre ou d'abonnement. Nous vous informons que nous nous réservons le droit de modifier ou de changer les Conditions à tout moment, en publiant les modifications sur cette page, accompagnées d'une date de mise à jour concernant leur entrée en vigueur. Dans le cas où vos droits seraient significativement affectés par la modification unilatérale du présent Accord, nous pouvons vous notifier la modification des Conditions par e-mail ou par d'autres moyens, sans que cela ne supprime votre obligation de vous informer constamment sur les Conditions applicables. Si vous n'êtes pas d'accord avec une modification des Conditions, cessez immédiatement d'accéder ou d'utiliser nos Services.
2. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION DE L'APPLICATION
2.1. Présentation de l'Application
L'Application est une plateforme conçue pour fournir aux utilisateurs des réponses à leurs questions, des cours dans divers domaines, des jeux de mémoire, ainsi que des produits et services adaptés à leurs besoins. Le Service utilise une technologie innovante, notamment basée sur l'intelligence artificielle, pour analyser et interpréter vos questions et fournir des informations appropriées en fonction des besoins et des souhaits des utilisateurs.
2.2. Objectifs et utilisation prévus
L'Application sert d'outil social, éducatif et motivationnel qui fournit des informations sur les sujets d'intérêt des utilisateurs, dans le but d'améliorer leur niveau de santé. Elle est particulièrement utile pour réduire l'isolement des seniors.
L'Application souhaite compléter un mode de vie sain, basé sur l'interaction sociale des utilisateurs avec leur « Ami Virtuel », et cherche à améliorer le mode de vie des utilisateurs en leur offrant des services permettant leur développement personnel.
L'Application ne constitue en aucun cas un conseil de quelque nature que ce soit, indépendamment des informations qui peuvent être fournies dans le cadre des discussions avec le modèle de conversation basé sur l'intelligence artificielle (« l'Ami Virtuel »). L'Application ne remplace pas la consultation de personnes compétentes dans les matières concernées, telles que la consultation médicale, juridique, financière ou autre.
2.3. Activité de l'utilisateur
Les utilisateurs peuvent poser des questions spécifiques et recevoir des réponses automatiques. La qualité et l'utilité des réponses dépendent en grande partie de la clarté et de la spécificité des questions de l'utilisateur.
Les utilisateurs peuvent également participer à des événements organisés occasionnellement par Eldie et obtenir des récompenses en fonction des règlements qui seront portés à la connaissance des utilisateurs avant les événements concernés.
Les utilisateurs peuvent jouer à différents jeux présentés dans l'application, tels que des jeux de mémoire, adaptables selon des niveaux de difficulté.
Les utilisateurs ont toujours la possibilité de s'adresser directement à Eldie afin de partager leurs propres expériences et contribuer à l'amélioration des services qui leur sont offerts.
2.3. Limitations du service :
L'Application repose sur des modèles d'intelligence artificielle qui ne sont pas toujours mis à jour avec les informations les plus récentes, c'est pourquoi les informations fournies doivent être vérifiées par l'utilisateur. Eldie n'assume aucune responsabilité pour les informations fournies par l'Ami Virtuel.
Néanmoins, l'Application est conçue pour garantir des standards élevés en matière de précision, de transparence et d'éthique, et Eldie déploie des efforts constants en vue d'améliorer les services offerts.
3. ÉLIGIBILITÉ ET INSCRIPTION DE L'UTILISATEUR
3.1. Critères d'éligibilité :
L'Application est destinée aux seniors âgés de plus de 55 ans.
L'Application peut être utilisée par toute personne ayant atteint l'âge de 18 ans. Les personnes âgées de moins de 18 ans doivent obtenir le consentement d'un parent ou tuteur, qui accepte de respecter ces conditions et est responsable de toutes les activités exercées par le mineur. Ce service est destiné uniquement aux utilisateurs ayant la capacité légale de conclure des contrats contraignants conformément à la législation roumaine.
3.2. Processus d'inscription :
Pour accéder pleinement aux services offerts par l'Application, les utilisateurs doivent s'inscrire avec un compte. Le processus d'inscription nécessite la fourniture d'un nom, d'une adresse e-mail valide et d'un mot de passe. La validation du compte correspond à l'acquisition du statut d'utilisateur par le visiteur.
3.3. Sécurité du compte :
L'utilisateur est responsable de maintenir la confidentialité des détails de son compte et de notifier immédiatement notre équipe du service client de toute utilisation non autorisée de son compte ou de toute autre violation de la sécurité. Les utilisateurs sont responsables de toutes les activités qui se déroulent sur leur compte, qu'elles soient autorisées ou non.
3.4. Protection des données :
Toutes les données à caractère personnel fournies lors du processus d'inscription et d'utilisation du compte seront traitées en stricte conformité avec notre Politique RGPD et les dispositions légales applicables.
4. CONTENU
Lors de l'utilisation de nos Services, vous aurez accès à : (i) le contenu que vous téléchargez ou fournissez lors de l'utilisation de nos Services (« Votre Contenu ») ; et (ii) le contenu qu'Eldie propose sur et via nos Services, tel que l'accès à l'Ami Virtuel, aux événements, aux cours, aux jeux et en général à tout autre matériel trouvé sur notre Application (« Notre Contenu »). Dans cet Accord, le « contenu » comprend, sans s'y limiter, tous les textes, images, vidéos, audios ou autres matériaux de nos Services, y compris les informations sur le profil de l'utilisateur.
5. DROITS ACCORDÉS PAR ELDIE
Eldie vous accorde le droit d'utiliser et de profiter de nos Services, sous réserve du respect de ces Conditions.
Tant que vous respectez ces Conditions, Eldie vous accorde une licence personnelle, mondiale, sans redevance, non cessible, non exclusive, révocable et non sous-licenciable pour accéder et utiliser nos Services aux fins prévues par Eldie et permises par ces Conditions et par la loi applicable. Cette licence et toute autorisation d'accéder aux Services sont automatiquement révoquées si vous ne respectez pas ces Conditions.
Compte tenu du fait qu'Eldie vous permet d'utiliser les Services, vous acceptez que nous, nos affiliés et nos partenaires tiers puissions diffuser des publicités au sein de l'Application.
6. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
6.1. Propriété
Tout le contenu, les services et les technologies utilisés dans ou fournis par l'Application, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, interfaces utilisateur, interfaces visuelles, photographies, marques commerciales, logos, sons, musique, œuvres d'art et codes informatiques (collectivement, 'Contenu'), sont la propriété intellectuelle d'Eldie ou de ses concédants de licence.
6.2. Activités interdites :
Il est strictement interdit aux utilisateurs d'utiliser les éléments graphiques appartenant à Eldie, sans notre consentement préalable et écrit, ou celui du tiers qui pourrait détenir les marques. De plus, toute tentative de manipulation du logiciel ou des produits ou processus de l'Application est interdite. Il est également interdit d'insérer tout code source ou produit ou de manipuler le contenu de quelque manière que ce soit affectant l'expérience utilisateur, ainsi que d'utiliser toute méthode d'extraction, de collecte ou d'exploration de données. Les utilisateurs s'engagent à ne modifier aucun Contenu, à ne pas s'engager dans la revente ou la distribution de tout Contenu ou à faire tout autre usage du Contenu d'une manière qui violerait les conditions de droits d'auteur stipulées.
6.3. Utilisation des retours d'expérience :
Eldie peut à tout moment utiliser tout retour d'expérience fourni par les utilisateurs sans aucune reconnaissance ni compensation pour ceux-ci. Les retours d'expérience peuvent être utilisés pour améliorer le service, développer de nouvelles fonctionnalités ou à d'autres fins commerciales, à la discrétion d'Eldie. Les utilisateurs déclarent et comprennent que la transmission de tout retour d'expérience ne crée aucune obligation pour Eldie d'apporter des modifications au service, de récompenser l'utilisateur ou de retourner tout retour d'expérience envoyé.
7. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ
7.1. Limitations générales :
Eldie et ses affiliés, directeurs, employés, agents et prestataires de services ne seront responsables d'aucun dommage indirect, accidentel, spécial, consécutif, punitif ou exemplaire, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, de revenus, d'utilisation, de données ou d'autres pertes incorporelles, pouvant résulter de l'utilisation normale de l'Application.
Eldie ne sera pas non plus responsable de tout préjudice matériel ou moral, dommage corporel, frais, réclamations ou autres préjudices, qu'ils soient présents ou futurs, connus ou inconnus, résultant de ou liés à l'utilisation de l'Application et pouvant résulter de l'accès ou de l'utilisation de l'Application à des fins autres que celles pour lesquelles elle est destinée et autorisée.
Eldie ne sera responsable d'aucune interruption ou cessation des services fournis via l'Application, de tout bug, virus, cheval de Troie ou autre similaire pouvant être transmis vers ou via notre service par un tiers malveillant et/ou de toute erreur ou omission dans tout contenu résultant de l'utilisation de tout contenu généré, publié, envoyé par e-mail, transmis ou mis à disposition d'une autre manière via l'Application.
7.2. Plafonnement de la responsabilité :
L'utilisateur comprend pleinement et accepte expressément, par la création de son compte, que dans tous les cas, la responsabilité totale d'Eldie et de ses affiliés conformément à ces conditions sera limitée au montant que l'utilisateur a payé, le cas échéant, pour l'utilisation de l'Application au cours des douze mois précédant la cause de l'action.
7.3. Limitation des prétentions :
L'utilisateur comprend pleinement et accepte expressément, par la création de son compte, que toute action contre Eldie doit être introduite dans un délai d'un (1) an à compter de la survenance de la cause générant le droit à l'action, faute de quoi une telle réclamation ou cause générant le droit à l'action est prescrite.
8. ACHATS ET ABONNEMENTS À RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE.
Vous aurez la possibilité d'acheter des produits et services auprès d'Eldie. Si vous souscrivez un abonnement, celui-ci se renouvellera automatiquement et vous serez facturé à cet effet jusqu'à ce que vous l'annuliez. Si vous annulez votre abonnement, vous continuerez à avoir accès aux avantages offerts par celui-ci jusqu'à la fin de la période de validité de l'abonnement, à laquelle il expirera.
Eldie peut également proposer à l'achat d'autres produits et services, via des cartes de crédit ou d'autres processeurs de paiement au sein de l'Application (« Achats internes »).
Étant donné que nos Services peuvent être utilisés sans abonnement, l'annulation de votre abonnement ne supprimera pas l'accès de votre profil à nos Services.
Eldie opère une activité à l'échelle nationale, et nos prix varient en fonction de plusieurs facteurs. Nous pouvons proposer des tarifs promotionnels - qui peuvent varier en fonction de la région, de la durée de l'abonnement, de la taille du forfait, des achats antérieurs, de l'activité du compte et bien d'autres facteurs.
Pour annuler un abonnement : Si vous ne souhaitez pas que votre abonnement soit renouvelé automatiquement, ou si vous souhaitez modifier ou résilier votre abonnement, vous devez vous connecter à votre Compte de service externe et suivre les instructions pour gérer ou annuler votre abonnement, même si vous avez supprimé le compte ouvert chez nous ou si vous avez supprimé l'application de votre appareil.
Par exemple, si vous vous êtes abonné en utilisant votre identifiant Apple, l'annulation est gérée par Apple, et non par Eldie. De même, si vous vous êtes abonné via Google Play, l'annulation est gérée par Google. Pour annuler un achat effectué via Google Play, lancez l'application Google Play sur votre appareil mobile et accédez aux Paramètres.
Si vous annulez un abonnement, vous pouvez continuer à utiliser le service annulé jusqu'à la fin de la période de validité actuelle de l'abonnement. L'abonnement ne sera pas renouvelé à l'expiration du terme actuel.
Les achats internes, y compris les abonnements, sont traités en utilisant le Moyen de paiement que vous fournissez sur le site ou dans l'application. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous les annuliez.
Si vous effectuez un Achat interne, vous acceptez de payer les prix affichés pour les Services que vous avez sélectionnés, ainsi que toutes taxes de vente ou taxes similaires pouvant être imposées à vos paiements (et qui peuvent changer périodiquement) et vous autorisez Eldie à débiter le moyen de paiement que vous fournissez (« Votre Moyen de paiement »). Si vous initiez un remboursement ou annulez d'une autre manière un paiement effectué via Votre Moyen de paiement, Eldie peut immédiatement fermer votre compte, à sa propre discrétion, en partant du principe que vous avez ainsi indiqué que vous ne souhaitez pas un abonnement Eldie. Dans le cas où votre remboursement ou autre annulation de paiement est annulé, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : [email protected].
9. FERMETURE DU COMPTE
Si vous ne souhaitez plus utiliser nos Services ou si nous fermons votre compte pour quelque raison que ce soit, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en vous connectant à l'Application, en accédant au menu latéral, en cliquant sur « Supprimer le compte » et en suivant les instructions pour finaliser le processus de suppression. Cependant, vous devrez annuler/gérer d'éventuels achats de services externes via votre Compte de services externes (par exemple, iTunes, Google Play) pour éviter une facturation supplémentaire.
Eldie se réserve le droit d'enquêter et, le cas échéant, de suspendre ou de fermer votre compte sans aucun remboursement, si Eldie considère que vous avez violé ces Conditions, utilisé nos Services de manière incorrecte ou vous êtes comporté d'une manière qu'Eldie juge inappropriée ou illégale, dans le cadre ou en dehors de nos Services.
Vos informations seront conservées et supprimées conformément à notre Politique RGPD.
10. LITIGES
10.1. Loi applicable
Ces Conditions d'utilisation et la résolution de tout litige lié à ces Conditions d'utilisation ou aux services fournis par Eldie seront régies et interprétées conformément aux lois de Roumanie.
10.2. Procédures judiciaires
En cas de tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec ces Conditions d'utilisation, ou leur violation, résiliation ou invalidité, les parties acceptent de soumettre le litige aux juridictions compétentes du siège de SilverCare, Roumanie.
11. DIVERS
11.1. Intégralité de l'accord
Ces Termes et conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Eldie en ce qui concerne l'utilisation de nos services. Aucun autre accord, verbal ou autre, relatif à ce sujet ne sera considéré comme existant ou comme étant contraignant pour l'une ou l'autre des parties.
11.2. Divisibilité
Dans le cas où une disposition de ces Conditions deviendrait inapplicable, ladite disposition sera considérée comme omise de ces Conditions et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions. Eldie se réserve le droit de remplacer la clause devenue inapplicable par une clause valide dans les meilleurs délais.
11.3. Renonciation
Aucune renonciation de la part d'Eldie à un terme ou une condition établis dans ces Conditions ne sera interprétée comme une renonciation à un tel terme ou condition ou une renonciation à tout autre terme ou condition, et le non-exercice d'un droit ou d'une disposition par Eldie conformément à ces Conditions ou aux dispositions légales applicables ne constituera pas une renonciation à un tel droit ou disposition.
11.4. Force majeure
Eldie ne sera pas responsable de tout retard ou inexécution du contrat résultant de causes de force majeure, telle qu'elle est définie par l'article 1.351 du Code civil.
11.5. Survie
Les dispositions de ces Conditions qui, de par leur nature, devraient survivre à leur résiliation, resteront en vigueur après la résiliation ou l'expiration de celles-ci, y compris, mais sans s'y limiter, les sections relatives aux droits de propriété, aux limitations de responsabilité et à la résolution des litiges.